“办事大厅改成现在的‘社区会客厅’后,我感觉敞亮亲切多了。现在每次来办事,也不再有距离感了,办完事还可以坐沙发上聊聊天,去楼上娱乐室休息活动下,就像是去朋友家拜访一样。”体验了几次全新的“客厅式”面对面零距离服务后,家住信阳市固始县日出东方君悦小区的李先生连连称赞。据悉,年初以来,信阳市民政局立足社区建设主阵地,不断完善服务功能和设施设备,指导社区持续巩固和提升服务水平,通过“走出去学,引进来建”,在全市范围内重点打造了6个“社区居民会客厅”样板,为居民提供更贴心、更务实、更高效的服务。
作为样板之一,日出东方社区位于固始县城中心,下辖日出东一期、日出东方君悦和日出东方卓越三个小区,常住人口1.1万余人,2023年,在信阳市、固始县民政部门指导下,社区以“服务功能最大化、办公面积最小化、群众体验亲民化”为出发点,投入80余万元将传统的居民办事大厅改造升级为开放式居民会客厅。
走进一楼大厅,传统的“条线分割、窗口分立”布局的柜台式服务消失不见,取而代之的是直面式的一对一服务,同时大厅里还配置了沙发、饮水机、手机充电宝、药箱等各类便民设施。来这里的群众,在办事之余,还可以和街坊邻居喝喝茶,唠唠嗑。走上二楼,日间照料中心、中医室、棋牌室、舞蹈室、青少年科普室、书画室、读书室和红色影院等娱乐活动室一应俱全,小区里的老人小孩无事便会溜达来娱乐玩耍,脸上满满的温馨幸福感。“通过将各类服务集中融合到一起,‘社区居民会客厅’为民服务的本质作用得到充分发挥,而且更加的亲民有温度。”信阳市民政局基层政权建设和社区治理科负责人彭意告诉记者。
现场负责人介绍,社区民众多,工作人员少,若不加以有效优化,不但群众办事体验感不好,工作人员也难以应对。为双向解决群众和工作人员办事痛楚,社区工作人员一方面主动出击,积极推动“一码通查”,通过在小区出入口、楼栋单元门口、社区微信群公布服务二维码,群众可以直接通过微信扫码,直接查询网格员、社区包联干部联系方式、工作职责和社区服务事项等信息,对于一些年纪偏大、行动不便的居民,网格员还会主动上门帮办代办,真正实现居民诉求”“全响应”,社区服务“零距离”。另一方面,打破传统柜台式服务下人员职责单一限制,全面实施“一人多岗、一专多能、一岗多职”的“全科办理”机制,对民政、社保、医疗以及水、电、气等居民办事高频事项,全部做到一站式“全岗通”服务,减少群众办事麻烦。
“为人民服务”,这是张贴在会客大厅墙壁上的一行大字。现场一位工作人员表示:“这句话不只是贴在墙上的一段标语,更是一种提醒,让我们时刻谨记这里不是严肃冷漠的办事机构,而是社区温暖优质服务的供给者;我们不是高高在上与群众割裂的工作人员,而是从居民需求出发,主动服务的邻里朋友。”社区居民会客厅通过将“服务、问需、休息”融为一体,拉近“邻距离”、汇集“邻聚力”,真正做到让社区像家一样温馨。
打造居民会客厅是社区服务理念和工作模式的一次创新,更是对新时代转变社区服务理念、推动基层治理创新的一次先行先试,下一步,信阳市民政局还将积极探索实践更有温度的社区服务,努力由管理型社区向高质量服务型社区转变,群力打造社区居民幸福共同体。