“办事大厅改成现在的‘社区会客厅’后，我感觉敞亮亲切多了。现在每次来办事，也不再有距离感了，办完事还可以坐沙发上聊聊天，去楼上娱乐室休息活动下，就像是去朋友家拜访一样。”体验了几次全新的“客厅式”面对面零距离服务后，家住信阳市固始县日出东方君悦小区的李先生连连称赞。据悉，年初以来，信阳市民政局立足社区建设主阵地，不断完善服务功能和设施设备，指导社区持续巩固和提升服务水平，通过“走出去学，引进来建”，在全市范围内重点打造了6个“社区居民会客厅”样板，为居民提供更贴心、更务实、更高效的服务。

        作为样板之一，日出东方社区位于固始县城中心，下辖日出东一期、日出东方君悦和日出东方卓越三个小区，常住人口1.1万余人，2023年，在信阳市、固始县民政部门指导下，社区以“服务功能最大化、办公面积最小化、群众体验亲民化”为出发点，投入80余万元将传统的居民办事大厅改造升级为开放式居民会客厅。

        走进一楼大厅，传统的“条线分割、窗口分立”布局的柜台式服务消失不见，取而代之的是直面式的一对一服务，同时大厅里还配置了沙发、饮水机、手机充电宝、药箱等各类便民设施。来这里的群众，在办事之余，还可以和街坊邻居喝喝茶，唠唠嗑。走上二楼，日间照料中心、中医室、棋牌室、舞蹈室、青少年科普室、书画室、读书室和红色影院等娱乐活动室一应俱全，小区里的老人小孩无事便会溜达来娱乐玩耍，脸上满满的温馨幸福感。“通过将各类服务集中融合到一起，‘社区居民会客厅’为民服务的本质作用得到充分发挥，而且更加的亲民有温度。”信阳市民政局基层政权建设和社区治理科负责人彭意告诉记者。

        现场负责人介绍，社区民众多，工作人员少，若不加以有效优化，不但群众办事体验感不好，工作人员也难以应对。为双向解决群众和工作人员办事痛楚，社区工作人员一方面主动出击，积极推动“一码通查”，通过在小区出入口、楼栋单元门口、社区微信群公布服务二维码，群众可以直接通过微信扫码，直接查询网格员、社区包联干部联系方式、工作职责和社区服务事项等信息，对于一些年纪偏大、行动不便的居民，网格员还会主动上门帮办代办，真正实现居民诉求”“全响应”，社区服务“零距离”。另一方面，打破传统柜台式服务下人员职责单一限制，全面实施“一人多岗、一专多能、一岗多职”的“全科办理”机制，对民政、社保、医疗以及水、电、气等居民办事高频事项，全部做到一站式“全岗通”服务，减少群众办事麻烦。

        “为人民服务”，这是张贴在会客大厅墙壁上的一行大字。现场一位工作人员表示：“这句话不只是贴在墙上的一段标语，更是一种提醒，让我们时刻谨记这里不是严肃冷漠的办事机构，而是社区温暖优质服务的供给者；我们不是高高在上与群众割裂的工作人员，而是从居民需求出发，主动服务的邻里朋友。”社区居民会客厅通过将“服务、问需、休息”融为一体，拉近“邻距离”、汇集“邻聚力”，真正做到让社区像家一样温馨。

        打造居民会客厅是社区服务理念和工作模式的一次创新，更是对新时代转变社区服务理念、推动基层治理创新的一次先行先试，下一步，信阳市民政局还将积极探索实践更有温度的社区服务，努力由管理型社区向高质量服务型社区转变，群力打造社区居民幸福共同体。