为持续提升工作人员业务水平和服务质量，同向发力共促民政政务服务工作从“好”到“更好”。12月12日，信阳市民政局以四季度民政政务服务学习为契机，利用下班时间组织中心综合窗口受理人员和民政后台工作人员召开“民政局提升政务服务能力——双向培训会”。

        优化形象，彰显服务魅力

        民政后台审批工作人员在婚姻登记业务上站在与群众沟通的第一线，展现的是部门和个人的形象，针对礼仪服务这一薄弱点，邀请窗口人员为后台审批人员培训。培训人员围绕礼仪认知、仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、突发应急、投诉处理等多方面进行系统的讲授；针对“服务礼仪七步曲”以及如何运用礼仪技巧与办事群众沟通等重点进行了详细讲解和示范；通过理论学习、现场演示和互动指导相结合的方式，帮助工作人员更直观地发现自身的不足，加深工作人员对礼仪服务的理解与掌握，让服务“软实力”成为推进民政政务服务水平提升的“硬支撑”。

        强化业务，展现专业风采

        为提高前台受理办件效率，后台审批人员充分发挥业务优势，为综合窗口一线受理人员提供民政政务服务业务技能培训。培训准备前期，民政后台审批人员从工作实际出发，首先以民政高频政务服务事项办理为抓手，同步梳理线上河南政务服务网和线下实操指南材料清单，总结群众填报材料过程中的遗漏点；其次开展培训调研工作，采用问卷调查方式详细了解一线受理工作人员业务培训需求，归纳具体问题；最后紧贴实际制定培训内容，并通过PPT演示清晰呈现。培训过程中，民政后台审批工作人员逐项讲解、梳理要点、总结细节问题，通过理论讲解结合具体办结案例对比分析，持续提升一线受理工作人员业务办理能力，让业务“硬本领”成为推进民政政务服务水平提升的强动力。

        深化交流，互取经谋实效

        培训结束后为确保学习出实效，综合窗口受理人员和民政后台审批人员借此次培训机会，对本次所学内容和后期工作配合以及开展常态化学习模式展开热烈讨论。窗口受理人员表示将本次培训课程中梳理事项要点作为服务、指导群众的工具书，不断提高办事效率；民政后台人员借鉴窗口人员“服务礼仪七步法”的经验和做法，在婚姻登记工作上具体运用，为群众提供更优办事体验。通过讨论，双方决定建立“日常问题反馈—及时归纳梳理—双向培训学习—座谈研讨再学习”的闭环模式，共同助推民政政务服务工作从“能办”到“好办”。

        下一步，市民政局将深入推行“双向培训”模式，持续加强与前台受理部门的交流协作，互学互促，为群众提供更优质的服务，切实增强群众满意度和获得感，共助营商环境优化再提升。